Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Serqeno — Рівна рутина (далі — «Сайт»). Вона розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

Ми надаємо послуги з доступу до авторських комплексів вправ йоги, розроблених для підтримки щоденного тонусу. Оскільки більшість наших продуктів є цифровим контентом, що надається через мережу Інтернет, процедура повернення має певні специфічні умови, про які ми просимо вас ознайомитися нижче.

Користувач (ви), здійснюючи оплату на Сайті, підтверджуєте свою повну згоду з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від придбання платних послуг.

Повернення коштів за цифрові послуги

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору (14 днів).

Для наших йога-курсів та програм:

• Якщо ви придбали одноразовий доступ до відео-курсу або плану тренувань, повернення коштів можливе лише до моменту першого перегляду матеріалів або завантаження файлів.
• Після того, як система зафіксувала вхід до закритого розділу з вправами або активацію коду доступу serqenoDailyRenewWave, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
• У випадку помилкової оплати (дублювання транзакції), ви маєте право на повернення коштів за дубльований платіж за умови звернення протягом 24 годин.

Скасування підписки та рекурентних платежів

Сайт може пропонувати модель підписки для регулярного оновлення тренувальних планів. При оформленні підписки ви надаєте згоду на автоматичне списання коштів згідно з обраним тарифом.

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або надіславши запит на [email protected]. Скасування набуває чинності з наступного розрахункового періоду. Кошти за вже оплачений поточний місяць/період використання не повертаються, оскільки доступ до контенту залишається відкритим до кінця оплаченого терміну.

Технічні несправності та доступність контенту

Ми гарантуємо працездатність наших сервісів, проте не несемо відповідальності за збої в роботі вашого інтернет-провайдера, несумісність вашого пристрою або програмного забезпечення з нашими плеєрами.

Повернення коштів може бути розглянуто, якщо:

• Технічна помилка на боці нашого сервера унеможливлює доступ до купленого контенту протягом понад 48 годин поспіль.
• Підтримка не змогла вирішити вашу проблему з доступом протягом 3-х робочих днів після офіційного звернення.

Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Заява на повернення коштів - [Ваше ПІБ]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції;
   • Сума платежу;
   • Причина повернення (детально);
   • Скріншот квитанції про оплату або виписки з банку.

Випадки, в яких повернення неможливе

Адміністрація проекту Serqeno залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Зміна ваших особистих планів (наприклад: "передумав займатися", "немає часу").
• Суб'єктивна оцінка контенту (наприклад: "вправи занадто складні" або "стиль викладання мені не підходить"), оскільки детальні описи та демо-матеріали доступні до покупки.
• Порушення вами Умов користування сайтом, що призвело до блокування облікового запису.
• Використання послуг з метою подальшого перепродажу або незаконного копіювання матеріалів.

Банківські операції та терміни зарахування

Після схвалення вашої заяви на повернення, кошти перераховуються на ту ж банківську картку або платіжну систему, з якої було здійснено оплату. Згідно з правилами міжнародних платіжних систем (Visa/Mastercard) та внутрішніми регламентами банків України:

• Термін обробки запиту нашою бухгалтерією: до 5 робочих днів.
• Термін зарахування коштів банком: від 3 до 30 календарних днів (залежить від банку-емітента).

Будь-які комісії платіжних систем за переказ коштів утримуються з суми повернення, якщо інше не передбачено домовленістю або законом.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника Сайту в місті Запоріжжя, згідно з чинним законодавством України.

Дана Політика може бути змінена без попереднього повідомлення. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на цій сторінці.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики або ви потребуєте допомоги, звертайтеся до нас за наступними реквізитами: